Сопровождение
и развитие Битрикс24
Сопровождение и развитие
Битрикс24
Выполнение работ по поддержке и развитию корпоративного портала Битрикс24 по вашим заявкам. Вне зависимости от размера бизнеса, все больше и больше компаний обращаются к автоматизированным решениям, которые упрощают и позволяют прозрачно контролировать рабочие процессы: менеджмент, маркетинг, документооборот, бухгалтерию и многие другие.
Для того, чтобы эффективно производить оптимизацию и автоматизацию ваших процессов с помощью Битрикс24, необходима помощь экспертов. Наши специалисты обладают большим опытом работы на проектах различного уровня сложности и масштаба, регулярно повышают свою квалификацию, получают новые знания, компетенции и готовы вместе с вами оперативно решать любые задачи по сопровождению портала.
Ваши выгоды
при покупке пакетов часов
Оперативный доступ к высококвалифицированной технической поддержке, позволяющий решать сложные и не типовые вопросы, возникающие при работе с корпоративным порталом Битрикс24.
Индивидуальные рекомендации и настройки портала, учитывающие специфику, уникальные потребности и особенности вашего бизнеса. Что позволяет максимально эффективно использовать Битрикс24.
Всесторонняя помощь в настройке и оптимизации продукта, что существенно снижает вероятность ошибок и сбоев в работе, а также минимизирует риски потери данных.
Эффективное решение текущих задач и стратегическое планирование для адаптации и расширения функционала Битрикс24, в соответствии с изменяющимися потребностями бизнеса.
Перечень работ
и услуг в рамках пакетов:
Настройка Битрикс24
Интеграции Битрикс24
Обучение Битрикс24
Бизнес-процессы
Настройка CRM
Цифровые рабочие места
- Установка и настройка приложений.
- Общие настройки портала Битрикс24.
- Настройки меню, системных функций, политик безопасности.
- Создание сайтов и посадочных страниц с помощью Битрикс24.Сайты.
- Создание структуры компании, добавление пользователей, настройка прав.
- Настройка АТС Битрикс24.
- Интеграция с электронной почтой.
- Интеграция с учетной системой 1С.
- Интеграция с сотовой связью и IP телефонией.
- Интеграция с сайтом: подключение виджетов, открытых линий, CRM-форм.
- Обучение пользователей.
- Обучение руководителей подразделений.
- Создание баз знаний на порталах клиентов.
- Обучение директоров и собственников бизнеса.
- Консультации по работе портала и его отдельных функций.
- Оформление печатных форм документов и счетов.
- Согласование документов (счета, отпуска, командировки).
- Дополнительный функционал к бизнес-процессам в ленте.
- Проектирование, разработка и внедрение бизнес-процессов.
- Создание собственных бизнес-процессов: со статусами или последовательные.
- Создание и настройка воронок и стадий.
- Настройка карточек и полей лидов, сделок.
- Разработка печатных форм документов и счетов.
- Создание и отладка роботов и триггеров.
- Настройка и назначение прав сотрудников.
- Рабочее место HR.
- Рабочее место логиста.
- Маркетинговый бюджет.
- Другие смарт-процессы.
- Рабочее место закупщика.
- Финансовое планирование.
- Создание смарт-процессов.
- Назначение ролей и доступов.
- Связь с другими элементами CRM.
- Настройка списков и справочников.
Настройка Битрикс24
- Установка и настройка приложений.
- Общие настройки портала Битрикс24.
- Настройки меню, системных функций, политик безопасности.
- Создание сайтов и посадочных страниц с помощью Битрикс24.Сайты.
- Создание структуры компании, добавление пользователей, настройка прав.
Интеграции Битрикс24
- Настройка АТС Битрикс24.
- Интеграция с электронной почтой.
- Интеграция с учетной системой 1С.
- Интеграция с сотовой связью и IP телефонией.
- Интеграция с сайтом: подключение виджетов, открытых линий, CRM-форм.
Обучение Битрикс24
- Обучение пользователей.
- Обучение руководителей подразделений.
- Создание баз знаний на порталах клиентов.
- Обучение директоров и собственников бизнеса.
- Консультации по работе портала и его отдельных функций.
Бизнес-процессы
- Создание и настройка воронок и стадий.
- Настройка карточек и полей лидов, сделок.
- Разработка печатных форм документов и счетов.
- Создание и отладка роботов и триггеров.
- Настройка и назначение прав сотрудников.
Настройка CRM
- Рабочее место HR.
- Рабочее место логиста.
- Маркетинговый бюджет.
- Другие смарт-процессы.
- Рабочее место закупщика.
- Финансовое планирование.
Цифровые рабочие места
- Создание смарт-процессов.
- Назначение ролей и доступов.
- Связь с другими элементами CRM.
- Настройка списков и справочников.
Стоимость
Часы, не использованные в срок действия пакета на другие периоды не переносятся.
Если работ пока планируется немного, то можно начать с пакета 20 или 30 часов.
Если у вас уже есть большой объем задач, то рекомендуем пакеты 50 или 100 часов.
20 часов
79 200 руб.
Стоимость часа — 3 960 руб.
Срок действия пакета 1 месяц
30 часов
108 240 руб.
Стоимость часа — 3 608 руб.
Срок действия пакета 2 месяца
популярный
169 950 руб.
Стоимость часа — 3 399 руб.
Срок действия пакета 3 месяца
выгодный
313 500 руб.
Стоимость часа — 3 135 руб.
Срок действия пакета 6 месяцев
150 часов
462 000 руб.
Стоимость часа — 3 080 руб.
Под крупный проект
200 часов
594 000 руб.
Стоимость часа — 2 970 руб.
Под крупный проект
Часы, не использованные в срок действия пакета на другие периоды не переносятся.
Если работ пока планируется немного, то можно начать с пакета 20 или 30 часов.
Если у вас уже есть большой объем задач, то рекомендуем пакеты 50 или 100 часов.
РЕГЛАМЕНТНЫЕ РАБОТЫ
проводятся ежемесячно
Облачная версия
Коробочная версия
Проверка Безопасности
Проверка актуальности списка пользователей, имеющих права "Администратор портала"
- Зачем:Необходимо для обеспечения безопасности.
- Польза:Избыточный доступ может привести к путанице и ошибкам в управлении системой, к потери данных.
- Польза:Регулярная проверка помогает убедиться, что у каждого сотрудника есть именно те права, которые необходимы для выполнения своих обязанностей.
- Польза:Своевременная проверка списка администраторов поможет избежать ситуации, когда уволенный сотрудник с правми администратора может "угнать" портал и парализовать работу компании.
Наличие веб-хуков от уволенных сотрудников
- Зачем:Уволенный сотрудник может продолжать получать данные через активный веб-хук. Это особенно опасно, если бывший сотрудник знал секретные ключи или токены доступа.
- Зачем:Веб-хук может использоваться злоумышленниками для кражи конфиденциальной информации (например, базы клиентов, финансовых данных).
- Польза:Проверка на наличие веб-хуков после увольнения сотрудника помогает минимизировать риски информационной безопасности компании, предотвращает утечку данных и защищает репутацию компании.
Проверка Лимитов
Проверка заполненности онлайн-хранилища (облачного диска)
- Зачем:Оптимизация работы.
- Польза:Контроль за свободным местом на диске позволяет своевременно удалять ненужные файлы или архивы, освобождая пространство для новых данных.
- Зачем:Планирование ресурсов.
- Польза:Анализ использования хранилища помогает понять, насколько быстро расходуется выделенное место и принять решение о необходимости оптимизации хранения данных, возможно смены тарифа.
Проверка количества пользователей на портале
- Зачем:Оптимизация затрат.
- Польза:Регулярная проверка количества пользователей, которые давно не активны, даст возможность либо удалить ненужные учетные записи и остаться на текущем тарифе, либо спланировать своевременный переход на более подходящий тариф.
Проверка лимитов отправки почты
- Зачем:Соблюдение ограничений тарифного.
- Польза:система может заблокировать отправку сообщений до конца расчетного периода.
- Зачем:Планирование рассылок.
- Польза:правильно планировать рассылки, распределять их, чтобы уложиться в рамки текущего тарифа.
Проверка лимитов запросов к Copilot
- Зачем:Ппроверка лимитов помогает планировать бюджет и ресурсы на следующий период. Администратор может увидеть, достаточно ли текущего плана или нужно его расширить.
- Зачем:Вважно заранее узнавать, сколько осталось доступного лимита. Это поможет вовремя принять меры, чтобы не остаться без возможности использовать Copilot в критический момент. Например, можно продлить подписку или пересмотреть стратегию использования инструмента.
- Польза:Проверка лимитов Copilot в Битрикс24 помогает эффективно управлять расходами, улучшать рабочие процессы и предотвращать ситуации, когда инструмент становится недоступным в самый неподходящий момент.
Проверка "Пульса компании"
Анализ вовлеченности пользователей в работу на портале Битркис24. Проверка использования сотрудниками инструментов корпоративного портала
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Понимание того, какие функции и модули Битрикс24 наиболее востребованы среди сотрудников, позволяет оптимизировать рабочие процессы. Например, если большинство сотрудников активно использует календарь и задачи, но редко заходят в раздел документов, возможно, стоит пересмотреть структуру доступа к этим инструментам или провести дополнительное обучение.
- Зачем:Обратная связь от сотрудников.
- Польза:Активность сотрудников на портале также может служить индикатором удовлетворенности работой в компании. Если сотрудники активно пользуются системой, значит, она им удобна и полезна. В противном случае необходимо выяснить причины низкой вовлеченности и внести соответствующие изменения.
Проверка модуля "Рабочие отчеты"
Проверка наличия рабочих отчетов и обратной связи от руководителей
- Зачем:Прозрачность выполнения задач.
- Польза:Руководитель получает возможность оперативно получать информацию о текущем состоянии дел у подчиненных. Это помогает ему контролировать выполнение задач, оценивать прогресс и вовремя реагировать на возможные трудности.
- Зачем:Обратная связь и поддержка.
- Польза:Получение обратной связи от руководителя помогает сотрудникам чувствовать себя увереннее в своей работе. Они знают, что их труд замечен и оценен, а также могут получить ценные советы и рекомендации по улучшению результатов.
Проверка блока "Задачи"
Проверка наличия просроченных задач по ответственным
- Зачем:Контроль выполнения задач.
- Польза:Просроченные задачи указывают на то, что определенные этапы проекта или отдельные задания не были выполнены в срок. Это позволяет руководству быстро определить проблемные зоны и предпринять необходимые меры для исправления ситуации.
- Зачем:Управление рисками.
- Польза:Постоянный мониторинг просроченных задач помогает выявить потенциальные риски, связанные с задержками в выполнении работ. Это дает возможность заранее планировать альтернативные решения и предотвращать серьезные последствия для проекта.
- Зачем:Оценка производительности сотрудников.
- Польза:Анализ просроченных задач позволяет оценить производительность каждого сотрудника. Если одни и те же люди систематически не укладываются в сроки, это может свидетельствовать о перегрузке, недостаточной квалификации или проблемах с организацией рабочего времени.
Проверка на наличие задач без сроков
- Зачем:Четкое планирование и управление задачами.
- Польза:Задачи без сроков создают неопределенность и затрудняют эффективное планирование. Без четкого дедлайна сложно расставить приоритеты и правильно распределить ресурсы. Проверка таких задач позволяет вовремя установить сроки и избежать хаоса в рабочем процессе.
Проверка на наличие задач, не принятых постановщиками
- Зачем:Повышение ответственности руководителей.
- Польза:Регулярная проверка на наличие непринятых задач стимулирует руководителей к более внимательному отношению к своим обязанностям. Они понимают, что их действия контролируются, и стараются избегать ситуаций, когда задачи остаются без внимания.
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Анализ непринятых задач помогает выявить узкие места в рабочих процессах. Возможно, некоторые руководители перегружены или нуждаются в дополнительной поддержке. Это знание позволяет компании оптимизировать распределение задач и нагрузку на сотрудников.
Проверка не обработанных сущностей CRM
Проверка на наличие необработанных лидов
- Зачем:Контроль потери потенциальных клиентов.
- Польза:своевременная обработка лидов увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
- Зачем:Выявление узких мест в процессе продаж.
- Польза:Анализ необработанных лидов может показать, на каком этапе процесса продаж возникают проблемы. Это позволит компании устранить эти недостатки и улучшить общую стратегию привлечения и удержания клиентов.
Проверка на наличие необработанных CRM форм
- Зачем:Оперативность реагирования.
- Польза:Быстрая реакция на поступающие заявки через CRM-формы демонстрирует высокую степень клиентоориентированности компании. Клиенты ценят оперативность и внимательное отношение, что укрепляет их лояльность и доверие.
- Зачем:Необработанные формы CRM могут содержать заявки от потенциальных клиентов, которые заинтересовались продуктами или услугами компании.
- Польза:своевременная обработка CRM форм увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
Проверка открытых линий на пропущенные диалоги
- Зачем:Обеспечение качественного клиентского сервиса.
- Польза:Пропущенный диалог означает, что обращение клиента осталось без ответа. Это негативно сказывается на впечатлениях клиента от взаимодействия с вашей компанией. Регулярная проверка открытых линий помогает вовремя реагировать на запросы, повышая удовлетворенность клиентов.
- Зачем:Контроль за работой сотрудников.
- Польза:Позволит проконтролировать работу менеджеров по продажам или поддержке. Пропуск диалога может сигнализировать о низкой дисциплине или перегрузке сотрудника. Анализируя такие ситуации, руководство может своевременно принимать меры: перераспределять нагрузку или проводить обучение.
Проверка обновлений модулей и приложений
Проверка доступных обновлений для модулей и приложений из Маркетплейса
- Зачем:Безопасность.
- Польза:Обновления часто включают патчи безопасности, которые закрывают уязвимости и защищают систему от возможных атак. Регулярная проверка и установка обновлений помогает защитить данные компании и предотвратить утечки информации.
- Зачем:Функциональность.
- Польза:Новые версии модулей и приложений обычно содержат новые функции и улучшения, которые делают работу с системой более удобной и эффективной. Это может включать улучшение интерфейса, добавление новых инструментов или повышение скорости работы.
- Зачем:Соответствие требованиям законодательства.
- Польза:В некоторых случаях обновления могут содержать изменения, необходимые для соответствия новым законодательным нормам и требованиям. Это особенно актуально для компаний, работающих в регулируемых отраслях.
Консультативная поддержка и рекомендации
Подготовка отчета о состоянии портала Битрикс24 и рекомендаций по повышению эффективности его использования
- Зачем:Оценка текущей ситуации , Определение точек роста, Повышение продуктивности, Улучшение коммуникации,Развитие компании ,Развитие портала Б24.
- Польза:Отчет с анализом важен для клиента, поскольку помогает оценить текущее положение дел, выявить точки роста, повысить продуктивность, сэкономить время и ресурсы, улучшить коммуникацию и поддерживать постоянное развитие компании
Трудозатраты: 2 часа *время списывается из включенного в тариф
Проверка производительности портала Битрикс24
Тестирование конфигурации портала
- Зачем:Проверка функциональности.
- Польза:Позволяет выявить критические ошибки или несоответствия в работе системы.
- Зачем:Минимизация рисков.
- Польза:Ошибки в настройке или работе системы могут привести к финансовым потерям, утечке данных или другим неприятным последствиям. Тестирование позволяет минимизировать такие риски и обеспечить надежную работу системы.
Проверка производительности портала встроенными средствами платформы
- Зачем:Оптимизация работы системы.
- Польза:Производительность влияет на скорость работы всех процессов внутри Б24. Если система работает медленно, это может снизить эффективность работы сотрудников, увеличить время выполнения задач и негативно сказаться на общем опыте использования платформы. Проверка производительности позволяет выявить узкие места и оптимизировать их, тем самым повышая общую скорость работы системы.
Проверка Безопасности
Проверка настроек модуля проактивной защиты
- Зачем:Информационная Безопасность.
- Польза:Без должной настройки фильтр может пропускать некоторые виды атак, что делает портал уязвимым для злоумышленников. Проверка настроек позволяет убедиться, что фильтр работает корректно и эффективно защищает приложение.
- Польза:Проверка настроек минимизирует риск утечки данных и обеспечивает защиту личной информации клиентов (перс. данные,номера кредитных карт, пароли и тд ).
Анализ сообщений сканера безопасности
- Зачем:Выявление уязвимостей.
- Польза:Сканер безопасности Б24 анализирует конфигурацию системы и ищет потенциальные уязвимости, которые могут быть использованы злоумышленниками для получения несанкционированного доступа к данным или нарушения работы системы. Анализ этих сообщений позволяет вовремя обнаружить и устранить угрозы, прежде чем они станут проблемой.
Проверка "Пульса компании"
Анализ вовлеченности пользователей в работу на портале Битркис24. Проверка использования сотрудниками инструментов корпоративного портала
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Понимание того, какие функции и модули Битрикс24 наиболее востребованы среди сотрудников, позволяет оптимизировать рабочие процессы. Например, если большинство сотрудников активно использует календарь и задачи, но редко заходят в раздел документов, возможно, стоит пересмотреть структуру доступа к этим инструментам или провести дополнительное обучение.
- Зачем:Обратная связь от сотрудников.
- Польза:Активность сотрудников на портале также может служить индикатором удовлетворенности работой в компании. Если сотрудники активно пользуются системой, значит, она им удобна и полезна. В противном случае необходимо выяснить причины низкой вовлеченности и внести соответствующие изменения.
Проверка модуля "Рабочие отчеты"
Проверка наличия рабочих отчетов и обратной связи от руководителей
- Зачем:Прозрачность выполнения задач.
- Польза:Руководитель получает возможность оперативно получать информацию о текущем состоянии дел у подчиненных. Это помогает ему контролировать выполнение задач, оценивать прогресс и вовремя реагировать на возможные трудности.
- Зачем:Обратная связь и поддержка.
- Польза:Получение обратной связи от руководителя помогает сотрудникам чувствовать себя увереннее в своей работе. Они знают, что их труд замечен и оценен, а также могут получить ценные советы и рекомендации по улучшению результатов.
Проверка блока "Задачи"
Проверка наличия просроченных задач по ответственным
- Зачем:Контроль выполнения задач.
- Польза:Просроченные задачи указывают на то, что определенные этапы проекта или отдельные задания не были выполнены в срок. Это позволяет руководству быстро определить проблемные зоны и предпринять необходимые меры для исправления ситуации.
- Зачем:Управление рисками.
- Польза:Постоянный мониторинг просроченных задач помогает выявить потенциальные риски, связанные с задержками в выполнении работ. Это дает возможность заранее планировать альтернативные решения и предотвращать серьезные последствия для проекта.
- Зачем:Оценка производительности сотрудников.
- Польза:Анализ просроченных задач позволяет оценить производительность каждого сотрудника. Если одни и те же люди систематически не укладываются в сроки, это может свидетельствовать о перегрузке, недостаточной квалификации или проблемах с организацией рабочего времени.
Проверка на наличие задач без сроков
- Зачем:Четкое планирование и управление задачами.
- Польза:Задачи без сроков создают неопределенность и затрудняют эффективное планирование. Без четкого дедлайна сложно расставить приоритеты и правильно распределить ресурсы. Проверка таких задач позволяет вовремя установить сроки и избежать хаоса в рабочем процессе.
Проверка на наличие задач, не принятых постановщиками
- Зачем:Повышение ответственности руководителей.
- Польза:Регулярная проверка на наличие непринятых задач стимулирует руководителей к более внимательному отношению к своим обязанностям. Они понимают, что их действия контролируются, и стараются избегать ситуаций, когда задачи остаются без внимания.
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Анализ непринятых задач помогает выявить узкие места в рабочих процессах. Возможно, некоторые руководители перегружены или нуждаются в дополнительной поддержке. Это знание позволяет компании оптимизировать распределение задач и нагрузку на сотрудников.
Проверка не обработанных сущностей CRM
Проверка на наличие необработанных лидов
- Зачем:Контроль потери потенциальных клиентов.
- Польза:своевременная обработка лидов увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
- Зачем:Выявление узких мест в процессе продаж.
- Польза:Анализ необработанных лидов может показать, на каком этапе процесса продаж возникают проблемы. Это позволит компании устранить эти недостатки и улучшить общую стратегию привлечения и удержания клиентов.
Проверка на наличие необработанных CRM форм
- Зачем:Оперативность реагирования.
- Польза:Быстрая реакция на поступающие заявки через CRM-формы демонстрирует высокую степень клиентоориентированности компании. Клиенты ценят оперативность и внимательное отношение, что укрепляет их лояльность и доверие.
- Зачем:Необработанные формы CRM могут содержать заявки от потенциальных клиентов, которые заинтересовались продуктами или услугами компании.
- Польза:своевременная обработка CRM форм увеличивает вероятность превращения их в реальных клиентов. Чем быстрее компания реагирует на запросы, тем выше шансы на успешную продажу.
Проверка открытых линий на пропущенные диалоги
- Зачем:Обеспечение качественного клиентского сервиса.
- Польза:Пропущенный диалог означает, что обращение клиента осталось без ответа. Это негативно сказывается на впечатлениях клиента от взаимодействия с вашей компанией. Регулярная проверка открытых линий помогает вовремя реагировать на запросы, повышая удовлетворенность клиентов.
- Зачем:Контроль за работой сотрудников.
- Польза:Позволит проконтролировать работу менеджеров по продажам или поддержке. Пропуск диалога может сигнализировать о низкой дисциплине или перегрузке сотрудника. Анализируя такие ситуации, руководство может своевременно принимать меры: перераспределять нагрузку или проводить обучение.
Проверка корректности работы резервного копирования
Проверка настроек и корректности работы функции резервного копирования
- Зачем:Защита данных.
- Польза:Потеря данных может привести к серьезным финансовым убыткам, нарушению бизнес-процессов и утрате доверия клиентов. Регулярные резервные копии помогают восстановить информацию в случае её утери или повреждения.
- Зачем:Быстрое восстановление после аварий.
- Польза:В случае аварии или сбоя системы наличие актуальных резервных копий позволит быстро восстановить работоспособность системы и продолжить работу с минимальными простоями. Это особенно критично для компаний, чья деятельность зависит от непрерывной доступности информационных систем.
- Зачем:Защита от потери данных.
- Польза:Потеря данных может произойти по разным причинам: аппаратные сбои, программные ошибки, человеческий фактор, кибератаки и многое другое. Актуальные резервные копии обеспечивают возможность быстрого восстановления данных, что минимизирует последствия таких инцидентов.
- Зачем:Сокращение времени простоя.
- Польза:При возникновении аварийной ситуации наличие актуальных резервных копий позволяет быстро восстановить систему и возобновить работу.
Проверка обновлений Битрикс24
Проверка доступных обновлений Битрикс24
- Зачем:Повышение безопасности.
- Польза:новые версии Б24 обычно содержат улучшения в области безопасности, такие как патчи для известных уязвимостей и новые механизмы защиты. Это помогает защититься от потенциальных атак и утечек данных.
- Зачем:Новые функции и возможности.
- Польза:Разработчики постоянно добавляют новые функции и инструменты, которые могут сделать работу с системой более удобной и эффективной. Обновления дают доступ к этим нововведениям, позволяя клиентам использовать самые современные технологии и подходы.
- Зачем:Совместимость с новыми технологиями.
- Польза:Обновления помогают поддерживать совместимость с современными платформами и устройствами.
Проверка доступных обновлений установленных решений из Маркетплейс
- Зачем:Исправление ошибок и улучшение стабильности.
- Польза:Обновления часто включают исправления багов и уязвимостей, которые были выявлены в предыдущих версиях. Установив последние обновления, клиент может рассчитывать на более стабильную работу системы и снижение вероятности возникновения технических неполадок.
- Зачем:Новые функции и возможности.
- Польза:Обновления предоставляют доступ к этим нововведениям, позволяя клиентам использовать самые современные технологии и подходы.
- Зачем:Улучшение пользовательского опыта.
- Польза:Обновления могут включать улучшения интерфейса и удобства использования, что делает работу с системой более комфортной и интуитивно понятной для сотрудников.
Проверка версии PHP, MySQL
- Зачем:Безопасность
- Польза:Более новые версии PHP обычно содержат исправления уязвимостей и улучшенные механизмы безопасности. Использование устаревшей версии PHP может оставить систему открытой для атак и утечек данных
Проверка доступных обновлений установленных\используемых сторонних решений (административный интерфейс)
- Зачем:Новые функции и возможности
- Польза:Обновления предоставляют доступ к этим нововведениям, позволяя клиентам использовать самые современные технологии и подходы
Проверка работоспособности почтового сервиса
Проверка работоспособности почтового сервиса
- Зачем:Контроль доставки писем.
- Польза:Проверка отправки почты позволяет убедиться, что письма доставляются адресатам. Это особенно важно для корпоративных коммуникаций, уведомлений клиентам, рассылок новостей и других важных сообщений.
- Зачем:Диагностика проблем.
- Польза:Если возникают проблемы с отправкой почты, проверка позволяет быстро определить причину и предпринять необходимые шаги для устранения неполадок. Это может быть связано с неправильными настройками SMTP, проблемами с почтовым сервером или другими техническими вопросами.
- Зачем:Обеспечение безопасности.
- Польза:Регулярная проверка отправки почты помогает выявить подозрительную активность, такую как спам-рассылки или несанкционированный доступ к почтовому серверу. Это позволяет своевременно принимать меры по защите данных и предотвращения утечек информации.
Проверка прав доступа
Проверка актуальности списка пользователей входящих в группу Администраторы
- Зачем:Контроль доступа.
- Польза:Группа администраторов обладает максимальными правами в системе, что означает полный доступ ко всем функциям и данным. Проверка списка администраторов позволяет убедиться, что доступ к системе имеют только те пользователи, которым действительно нужно такое право.
- Зачем:Безопасность данных.
- Польза:Ограниченный круг лиц с административными правами снижает риск несанкционированного доступа к конфиденциальной информации. Это особенно важно для компаний, обрабатывающих персональные данные или другую чувствительную информацию.
- Зачем:Минимизация рисков.
- Польза:Неконтролируемый доступ к административным правам может привести к изменению настроек системы, удалению данных или другим нежелательным действиям. Регулярная проверка помогает предотвратить такие ситуации.
Проверка настроек уровня безопасности для группы Администраторы
- Зачем:Оптимизация рабочих процессов.
- Польза:Избыточные права доступа могут усложнять рабочие процессы и создавать ненужные риски. Проверка настроек уровня безопасности для группы администраторов позволяет оптимизировать распределение ролей и полномочий, делая работу более эффективной и безопасной.
- Зачем:Мониторинг изменений.
- Польза:Регулярная проверка настроек уровня безопасности позволяет отслеживать изменения в правах доступа и своевременно реагировать на них. Это помогает поддерживать актуальность прав доступа и предотвращать возможные проблемы.
Консультативная поддержка и рекомендации
Подготовка отчета о состоянии портала и рекомендаций по улучшению производительности
- Зачем:Комплексный обзор состояния портала.
- Польза:Отчёт даёт клиенту полное представление о текущем состоянии системы, выявленных проблемах и предложениях по их решению. Это помогает клиенту контролировать состояние своего портала и принимать обоснованные решения относительно дальнейшего развития.
- Зачем:Повышение надёжности и безопасности.
- Польза:В отчёте могут быть указаны рекомендации по улучшению безопасности портала, такие как установка обновлений, защита от атак и другие меры. Это помогает защитить данные и предотвратить возможные утечки информации.
- Зачем:Планирование будущих изменений
- Польза:Отчёт позволяет клиенту увидеть перспективы развития портала и спланировать будущие изменения.
Трудозатраты: 3 часа *время списывается из включенного в тариф
Перечень работ
по системному администрированию для коробочных версий Битрикс24
при выполнении работ системному администратору необходимо предоставить полные права администратора
при выполнении работ системному администратору необходимо предоставить полные права администратора
Установка и обновление программного обеспечения
Управление резервным копированием
Администрирование и настройки
- Обновление операционной системы сервера.
- Обновление платформы CMS "1С-Битрикс Управление сайтом".
- Установка пакетов и обновление ОС.
- Повышение версии PHP.
- Повышение версии MySQL.
- Создание резервных копий.
- Проверка резервных копий.
- Организация хранилища для резервных копий.
- Восстановление из резервной копии.
- Создание и управление политиками резервного копирования.
- Установка и настройка почтовых сервисов.
- Подключение SSL- сертификатов.
- Индивидуальная настройка HTTP сервера.
- Настройка редиректов.
- Аварийные работы по восстановлению.
Установка и обновление программного обеспечения
- Обновление операционной системы сервера.
- Обновление платформы CMS "1С-Битрикс Управление сайтом".
- Установка пакетов и обновление ОС.
- Повышение версии PHP.
- Повышение версии MySQL.
Управление резервным копированием
- Создание резервных копий.
- Проверка резервных копий.
- Организация хранилища для резервных копий.
- Восстановление из резервной копии.
- Создание и управление политиками резервного копирования.
Администрирование и настройки
- Установка и настройка почтовых сервисов.
- Подключение SSL- сертификатов.
- Индивидуальная настройка HTTP сервера.
- Настройка редиректов.
- Аварийные работы по восстановлению.
Правила учета работ
- Работы по услуге определяются задачами в рабочей группе заказчика на портале CSN.
- Менеджер проекта ведет планирование работ специалистов с учетом текущей загрузки, категории и сложности задач.
- Время выполнения работ фиксируется специалистом с точностью до 10 мин и отражается в отчете в десятичных долях часа.
- Баланс по услуге ведется в часах и отражает доступное для заказчика время работы специалистов исполнителя по всем задачам, принимаемых к учету.
- К учету в балансе принимаются закрытые задачи, завершение которых подтверждено заказчиком.
- К учету в балансе не принимаются гарантийные задачи, связанные с исправлением ошибок, допущенных исполнителем.
- Задачи могут быть различных категорий, которые определяют коэффициент пересчета K, умножаемый на фактическое время работ по задаче для вычисления времени к учету в балансе услуги.
- Задача считается Срочной, если плановое время начала работ по задаче не устраивает заказчика и есть техническая возможность начать выполнение работы раньше за счет изменения плана работ и повышения приоритета. Данная категория задачи должна быть согласована заказчиком до начала работ по ней.
- Задача может выполнятся за пределами рабочего времени исполнителя по запросу заказчика с уведомлением его об условиях такой категоризации.
- Отрицательный баланс по услуге означает задолженность заказчика и требует дополнительной оплаты в соответствии с условиями договора.
- Исполнитель имеет право приостановить работы до момента восстановления баланса по услуге заказчиком до положительного значения.
Задачи могут быть различных категорий, которые определяют коэффициент пересчета K. Фактическое время, затраченное на выполнение задачи умножается на коэффициент К для вычисления итогового времени, отражаемого в балансе услуги.
Задача считается cрочной, если плановое время начала работ по задаче не устраивает заказчика и есть техническая возможность начать выполнение работы раньше за счет изменения плана работ и повышения приоритета. Данная категория задачи должна быть согласована заказчиком до начала работ по ней.
Задача может выполнятся за пределами рабочего времени исполнителя по запросу заказчика, с уведомлением его об условиях такой категоризации.
Кейсы по этой услуге
Для реализации задач по интеграции со сторонними системами и сервисами, автоматизации бизнес-процессов, автоматизации работы в CRM может потребоваться подготовка технического задания (ТЗ). Подготовка ТЗ является платной услугой, стоимость и сроки подготовки ТЗ определяются сложностью и объемом решаемой задачи. По согласованию с Заказчиком, для подготовки ТЗ могут быть использованы часы из пакета.
Оставьте заявку на подробную консультацию
Ежемесячная отчетность
Мы очень тщательно подходим к учету затраченного времени с помощью корпоративного портала Битрикс24, а также к бухгалтерскому учету и финансовым документам.
По завершению каждого месяца, руководитель проекта направляет в ваш адрес следующие документы:
- Отчет о закрытых за месяц задачах
Отчет в себя включает наименование задачи и время, затраченное на их выполнение. - Акт выполненных работ
В котором отражается количество закрываемых часов, согласно отчету по задачам.
Пример отчета по выполненным работам за период
Точки входа
и режим обработки
обращений
Создание тикета в личном кабинете клиента.
Приоритетный канал. Оперативная обработка с соблюдением SLA.
По многоканальному телефону +7 (495) 414-35-85. Через мессенджеры WhatsApp, Telegram, ВК, Битрикс24.
Прием обращений производится круглосуточно в автоматическом режиме.
Обслуживание производится в рабочие дни
с 9-00 до 18-00 по
московскому
времени.
