У ВАШЕГО КЛИЕНТА ЕСТЬ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ?

ЧЕК-ЛИСТ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

• Встаньте на место вашего клиента (попросите поучаствовать друзей) и сформируйте ТЗ, описывающее функции Личного кабинета и требования к юзабилити

  Юзабилити (англ. Usability, удобство использования) — это качественная оценка простоты и комфорта работы в предлагаемом интерфейсе. Пользователь должен без труда находить нужную информацию, не теряясь в многочисленных страницах, и при этом получать эстетическое удовольствие от работы, сегодня в первую очередь на мобильном устройстве.

• Внимательно определите права пользователя (какие данные он видит и что может изменить)

• Подберите квалифицированного исполнителя или подрядчика

• На этапе реализации определите пилотную группу лояльных клиентов, с которыми можно пройти сценарии отладки при запуске ЛК в опытную эксплуатацию

• Добавьте на сайте страницу «Помощь» или подсказки в разделе «FAQ» по работе в ЛК

  FAQ (англ. Frequently Asked Question(s) – «часто задаваемые вопросы»). Общее название раздела на сайте, где содержатся ответы на часто задаваемые вопросы по той или иной теме. В качестве замены аббревиатуры нередко используют и русскоязычные аналоги – ЧАВО, ЧаВо, ЧаВО, ЧЗВ.

• Сформируйте рассылку по вашим клиентам о появлении ЛК и не оставляйте без ответа любые обращения на сайте