0 Избранные товары
0

Услуги виртуального хостинга


Скачать документ

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет и включает в себя:

  • Размещение файлов, программных модулей и других компонентов сайтов на серверах Исполнителя, оптимизированных под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом (Хостинг сайтов)
  • записей доменных зон Абонента на DNS серверах Исполнителя (DNS – хостинг)
  • Размещение почтового сервера и почтовых ящиков (Почтовый хостинг)
  • Размещение баз данных абонента в формате MySQL
  • Ежедневное резервное копирование всей информации Абонента и хранение резервных копий.
  • Панель управления услугами ISP manager
  • Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за доступность сайта, правильность настроек всех предусмотренных функций площадки лежит на Абоненте.

3. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции:

  • Обновление ядра ОС и модулей ядра ОС централизовано в плановом порядке при необходимости
  • Централизованное обновление стандартных приложений, в случае обнаружения критических уязвимостей
  • Аудит причин недоступности сайтов, в случае аварийной ситуации, не связанной с ошибками в коде сайтов
  • Решение типовых проблем в работе панели управления и предустановленного ПО
  • Восстановление работоспособности панели управления сервером и предустановленного ПО в случае системных сбоев

4. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

  • Регистрация доменных имен и управление доменной зоной
  • Управление WWW доменом, размещение информации на сайте по FTP-протоколу
  • Управление почтовым доменом
  • Управление базами данных
  • Управление учетными записями FTP
  • Восстановление информации из резервной копии
  • устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, обновление CMS;
  • решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
  • консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ, особенностям использования CMS;

5. Работы, перечисленные в п.4, могут выполняться Исполнителем в рамках платной технической поддержки в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.



Услуги виртуального хостинга с пакетом «Все включено»

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет и включает в себя:

  • Размещение файлов, программных модулей и других компонентов сайтов на серверах Исполнителя, оптимизированных под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом (Хостинг сайтов)
  • Размещение записей доменных зон Абонента на DNS серверах Исполнителя (DNS – хостинг)
  • Размещение почтового сервера и почтовых ящиков (Почтовый хостинг)
  • Размещение баз данных абонента в формате MySQL
  • Ежедневное резервное копирование всей информации Абонента и хранение резервных копий.
  • Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за доступность сайта, работоспособность вэб-окружения и всех предусмотренных функций площадки лежит на специалистах Исполнителя.

3. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции:

  • Обновление ядра ОС и модулей ядра ОС централизовано в плановом порядке при необходимости
  • Централизованное обновление стандартных приложений, в случае обнаружения критических уязвимостей
  • Аудит причин недоступности сайтов, в случае аварийной ситуации, не связанной с ошибками в коде сайтов
  • Решение типовых проблем в работе панели управления и предустановленного ПО
  • Восстановление работоспособности панели управления сервером и предустановленного ПО в случае системных сбоев

4. Специалистами Исполнителя, по дополнительным заявкам могут выполняться следующие работы:

  • Регистрация доменных имен
  • Управление доменной зоной
  • Управление WWW доменом, размещение информации на сайте по FTP-протоколу
  • Управление почтовым доменом
  • Управление базами данных
  • Перенос сайта с другого хостинга
  • Восстановление информации из резервной копии
  • Управление учетными записями FTP
  • Подключение SSL-сертификатов
  • Индивидуальная настройка HTTP-сервера
  • Настройка периодических операций в планировщике задач

5. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

  • устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, CMS;
  • обновление CMS;
  • решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
  • консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ;
  • консультации по особенностям использования CMS;

6. Работы, перечисленные в п.3.5, могут выполняться Исполнителем в рамках платной технической поддержки.

7. Для гарантирования качества услуг предоставляется договор с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

8. В данные тарифные планы включено определенное количество запросов на выполнение задач или решения проблем (инцидентов). При превышении предусмотренного планом лимита взимается дополнительная оплата в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.



Услуги выделенного виртуального сервера

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет на специально выделенном виртуальном сервере с гарантированными ресурсами процессора, оперативной памяти и жесткого диска и включает в себя сервер со следующим предустановленным ПО:

  • Операционная система CentOS 6.4
  • Веб-окружение, оптимизированное под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом
  • Панель управления сервером ISP manager
  • Доступ к серверу через VNC
  • Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за работоспособность сервера и веб-окружения лежит на самом Абоненте.

Данная конфигурация серверов предоставляется без поддержки с нашей стороны. Такие системы рассчитаны на эксплуатацию опытными техническими специалистами со стороны клиента, которые самостоятельно настраивают всю хостинг-среду на сервере, устанавливают все необходимые программы и панели управления.

Нашими специалистами осуществляется лишь контроль за работой корневой системы на физическом оборудовании и системы виртуализации. Все работы внутри виртуального сервера осуществляются пользователем самостоятельно.

3. Какие-либо консультации даются только по общим и финансовым вопросам, по работе с личным кабинетом и по доменным вопросам. По технической части могут быть даны консультации только в виде ссылок на документацию для самостоятельного изучения.

4. Специалистами Исполнителя не производится обучение или консультирование клиентов администрированию серверов.

5. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции:

  • Обеспечение жизнедеятельности и доступности физического сервера на аппаратном уровне
  • Централизованное обновление ядра ОС и модулей ядра ОС в плановом порядке
  • Централизованное обновление стандартных приложений (sshd, proftpd, и т.п.), в случае обнаружения критических уязвимостей.
  • Предоставление root-доступа клиенту для полного контроля со стороны клиента
  • Аудит причин недоступности сайтов, в случае аварийной ситуации

6. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

  • Установка и настройка любого стандартного ПО: WWW, FTP-сервера, сервера баз данных, и т.п.
  • Конфигурирование параметров любого ПО, установленного на сервере.
  • Установка и настройка нештатного ПО и модулей.
  • Аудит нагрузки, создаваемой внутри виртуального севера, выявление паразитного ПО, выявление возможных путей взлома сервера через ПО, установленное на нем.
  • Установка и администрирование веб-сайтов, панелей управления, и т.д.
  • Планирование нагрузки от выполняемых сервером задач, в зависимости от выделяемых физических ресурсов (мощность процессора, память, объем диска).
  • Устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, CMS.
  • Обновление CMS.
  • Решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов.
  • Консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ.
  • Консультации по особенностям использования CMS.

7. Работы, перечисленные в п.4.3, могут выполняться Исполнителем в рамках платной технической поддержки в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.



Услуги выделенного виртуального сервера с пакетом «Все включено»

1. Услуга предназначена для размещения сайтов на платформе 1С-Битрикс в сети интернет на специально выделенном виртуальном сервере с гарантированными ресурсами процессора, оперативной памяти и жесткого диска с полным администрированием сервера Исполнителем и включает в себя сервер со следующим предустановленным ПО:

  • Операционная система CentOS 6.4
  • Веб-окружение, оптимизированное под платформу 1С-Битрикс Управление сайтом
  • Техническую поддержку по вышеперечисленным услугам

2.Ответственность за доступность и работоспособность сервера и веб-окружения лежит на специалистах Исполнителя.

3. Специалистами Исполнителя, при необходимости, в рамках тарифного плана выполняются следующие операции без дополнительной платы:

  • централизованно в плановом порядке обновляем ядро ОС и его модули;
  • централизованно в экстренном порядке обновляем стандартные приложения (sshd, proftpd и т.п.) в случае обнаружения уязвимостей;
  • предоставляем высокопроизводительную, тонко настроенную веб-среду;
  • проводим аудит причин недоступности сайта, в случае аварийной ситуации внутри виртуального сервера;
  • помогаем решить типовые проблемы в работе панели управления ISP manager и серверного ПО;
  • восстанавливаем работоспособность панели управления ISP manager и серверного ПО в случае системных сбоев;
  • осуществляем перенос до трех сайтов от другого хостинг-провайдера, после проверки на совместимость и при наличии SSH-доступа к текущему месту хранения сайтов;

4. Для гарантирования качества услуг предоставляется договор с Соглашением об уровне обслуживания (SLA).

5. Заявки от клиентов данных тарифных планов (с обслуживанием) обрабатываются в приоритетном порядке.

6. Специалистами Исполнителя, по дополнительным заявкам могут выполняться следующие работы:

  • Регистрация доменных имен
  • Управление доменной зоной
  • Управление WWW доменом, размещение информации на сайте по FTP-протоколу
  • Управление почтовым доменом
  • Управление базами данных
  • Управление учетными записями FTP
  • Перенос сайта с другого хостинга
  • Восстановление информации из резервной копии
  • Подключение SSL-сертификатов
  • Индивидуальная настройка HTTP-сервера
  • Настройка периодических операций в планировщике задач
  • Установка дополнительного ПО;
  • Настройка сетевого экрана (firewall)

7. В данные тарифные планы включено определенное количество запросов на выполнение задач или решения проблем (инцидентов). При превышении предусмотренного планом лимита взимается дополнительная оплата в соответствие с разделом 6 настоящего Регламента.

8. Следующие работы не оказываются в рамках данной услуги и находятся в зоне ответственности клиента:

  • устранение ошибок в пользовательских скриптах, коде сайта, CMS;
  • обновление CMS;
  • решение проблем, связанных с работой CMS и пользовательских скриптов;
  • консультации по веб-дизайну, веб-программированию, созданию сайтов, использованию прикладных программ;
  • консультации по особенностям использования CMS;
  • установка и настройка специфических программ и модулей, не включенных в типовую конфигурацию Сервера без забот;
  • root-доступ к серверу не предоставляется.



Дополнительные услуги системного администрирования

1. В рамках любого тарифного плана по дополнительному запросу Абонента могут оказываться услуги системного администрирования.

2. Любые работы проводятся только после предварительного исследования и оценки объема работ инженерами Исполнителя. При поступлении запроса на нестандартные работы или в случае существенного отличия объема работы от типовых случаев, мы оставляем за собой право отказать в выполнении работ.

3. Работы производится на основании запросов абонента через личный кабинет (в том числе инцидентов).

4. Стоимость работ по стандартным операциям составляет 200 руб. за каждую операцию, которые списываются с лицевого счета абонента.

5. Стандартные операции выполняются посредством интерфейса панели управления ISP manager и включают в себя следующий не исчерпывающий список:

  • Создание или настройка учетной записи для доступа по FTP
  • Создание или настройка пользователя панели управления
  • Создание или настройка записи о зоне на DNS сервере
  • Создание или настройка записи в доменной зоне
  • Создание или настройка почтового домена
  • Создание или настройка почтового ящика
  • Создание или настройка WWW домена
  • Создание или настройка базы данных
  • Создание или настройка плана резервного копирования
  • Создание резервной копии
  • Восстановление из резервной копии

6. Нестандартные операции и работы, как правило, требуют тонких настроек конфигурационных файлов приложений сервера, расцениваются индивидуально и выполняются после согласования с Абонентом их стоимости.