По данным «Института проблем предпринимательства», только 14% компаний в России имеют опыт работы с CRM. Еще 20% компаний CRM не используют, но о таких решениях знают. Оставшиеся 63% компаний о CRM даже не слышали.

Максим Безлепкин, эксперт ИПП, отмечает: «По нашим оценкам, 14% российских компаний, примерно каждая 7-я, за счет внедрения CRM-систем получили конкурентные преимущества в своих видах деятельности за счет автоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Сегодня лидеры внедрения CRM - это чаще компании из новых отраслей экономики: ИТ, телекома, R&D».

Также по данным исследования, доказано, что Битрикс24 – самая используемая CRM-система в России crm1.bitrix24.ru