CRM без подключенной телефонии — это как табурет на одной ноге
Чаще всего к нам обращаются клиенты, у которых уже есть в каком-то виде телефонная связь с «историческими» номерами. Нередко это целый зоопарк различных сервисов, провайдеров и услуг. И встаёт не простой вопрос – а как же всё это хозяйство подключить к Битрикс24. Что необходимо сделать клиенту? Что необходимо сделать нам, как IT интегратору.
Рассмотрим разные варианты подключения телефонии к Битрикс24 от простых, к наиболее сложным, но сначала поговорим про оборудование.
ОБОРУДОВАНИЕ
Для того, чтобы ваши сотрудники могли отвечать на поступающие телефонные звонки, получать фиксацию факта звонка и аудиозаписи в CRM, инициировать звонки из CRM и использовать прочие преимущества Битрикс24, а вы могли контролировать качество и количество звонков, необходимо иметь в наличии или купить:
- IP телефонные аппараты. Мы очень давно используем у себя и клиентов и рекомендуем телефоны Grandstream GXP-1610 или GXP-1620. Простые, надежные и проверенные временем устройства. Стоимость подобных аппаратов от 3000 руб. за штуку. Необходимо, если у вас типичный офис, где принято работать с телефонными аппаратами. И формат деятельности сотрудников не позволяет находиться постоянно в гарнитуре.
- Телефонные IP шлюзы. Стоимость таких шлюзов от 2500 руб. Бывают шлюзы однопортовые для подключения одного телефона и многопортовые, которые позволяют подключить 2-4-6-10 телефонов. Подойдёт для формата работы, описанного п.1, в том случае, если у вас в офисе установлены простые аналоговые телефонные аппараты и вы хотите с минимальными затратами «превратить» их в IP аппараты. Минус варианта с многопортовым шлюзом - при его выходе из строя, вы полностью останетесь без связи.
- Гарнитуры для подключению к компьютеру. Проводные или беспроводные. Такой вариант подойдёт, если в вашем бизнесе, сотрудникам эффективно и комфортно целый день находиться за компьютером в гарнитуре.
- Сотовые телефоны. Не обязательно смартфоны, подойдут любые телефонные аппараты. Подойдёт, если вы не планируете переходить или использовать IP телефонию или же сотовая связь будет использоваться параллельно со «стационарной». А так же, если сотрудники часто работают в «полях».
- Смартфон с установленным бесплатным приложением Битрикс24. Приложение доступно как для IOS, так и для Android. Подобный вариант рекомендуем для использования как дополнительный — оперативный. Из нашей практики, принимать входящие звонки при постоянной работе, так не удобно.
ВАРИАНТЫ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ТЕЛЕФОНИИ К БИТРИКС24
ВАРИАНТ 1 — аренда номера на борту Битрикс24
У вас новый бизнес или нет особой необходимости сохранять имеющиеся телефонные номера? Отлично. Вам подойдет самый простой способ — Подключение телефонного номера, который предоставляется порталом Битрикс24 (аренда номера). Можно выбрать и арендовать номер практически в любом крупном городе России.
Преимущества:
- Можно арендовать сразу несколько номеров в различных городах и даже странах.
- Нет никаких интеграций со сторонними сервисами. CRM Битрикс24 и телефония работают как единый комплекс.
- Все настройки телефонии (правила обработки звонков, очередь, рабочее время, запись диалогов и т.п.) производятся внутри Битрикс24.
- Доступна полная статистика разговоров в разрезах: по сотрудникам, по датам, по номерам, по отделам.
- Нет никаких дополнительных оплат за модули интеграций, дополнительные сервисы, возможность записывать звонки и т.д.
Постоянные затраты:
Стоимость данного решения довольно не высока. Аренда номера от 255 руб./мес. . Все входящие звонки бесплатны. Стоимость исходящих звонков сопоставима с тарифами других операторов фиксированной связи.
Что нужно сделать для подключения:
- Определиться с оборудованием, с помощью которого вы будете осуществлять звонки. Смотри пункт ОБОРУДОВАНИЕ.
- Выбрать телефонный номер из предлагаемых Битрикс24.
- Пополнить лицевой счет на портале Битрикс24.
- Заполнить договор на оказание услуг телефонной связи и отправить сканы с печатью и подписью через интерфейс Битрикс24.
- Присвоить внутренние номера сотрудникам.
- Настроить правила обработки звонков.
- Настроить телефонные аппараты (можно использовать гарнитуры).
ВАРИАНТ 2 — подключение существующих ip номеров
У вас есть телефонные IP номера, которые известны клиентам, используются в рекламе и т.п. Данные номера нужно сохранить и подключить к Битрикс24.
Если у вас уже есть IP телефония, то, скорее всего вы используете:
- Облачную ВАТС поставщика услуг (Ростелеком или т.п.). Т.е. все настройки делаются в облачной АТС провайдера, а в офисе у вас стоят только телефонные аппараты (шлюзы) подключенные к интернет или вы используете софтфоны (программный IP телефон).
- Офисную IP АТС, т.е. в офисе установлено физическое устройство с лампочками и проводами, к которому подключены телефонные аппараты через локальную сеть предприятия.
- Программную АТС, например Астериск или т.п. Может работать как на сервере в офисе, так и в где-то в «облаках».
- Маловероятно, но у вас один номер и к нему сразу подключен IP телефонный аппарат.
Преимущества:
- Самое основное — сохраним номера, которые знают ваши клиенты.
- Скорее всего, сохраним имеющуюся у вас инфраструктуру телефонии без существенных изменений, но это не точно 😄
- Возможно вам не придется покупать IP телефоны или шлюзы, так как они у вас уже есть, но это опять же не точно 😄
Постоянные затраты:
Оплаты услуг телефонной связи вы продолжаете производить своему поставщику услуг. Для приема входящих звонков в Битрикс24 не потребуется никаких дополнительных затрат. А вот для того, что бы делать исходящие звонки, необходимо будет ежемесячно оплачивать специальный программный модуль SIP-коннектор. Стоимость модуля составляет 990 руб./мес. Подробнее тут
Что нужно сделать для подключения:
- Если используете ВАТС поставщика услуг (Ростелеком и т.п.) то эффективнее всего подключить ВАТС к Битрикс24 как внешнюю облачную АТС. В таком случае, все настройки: очередь обработки звонков, переадресация, рабочее время, автоответчик, голосовое меню и т.п., будут производиться в Битрикс24. Это самый лучший способ, который позволит эффективно использовать весь предусмотренный функционал для взаимодействия с CRM без каких либо ограничений.
- Если используете офисную IP АТС, то есть два варианта:
- Отказаться от её использования, ведь на борту Битрикс24 есть полноценная АТС со всем необходимым функционалом. Таким образом, вы получите готовый комплекс IP АТС + CRM без сложных технических настроек для интеграции. Потребуется дополнительная работа вашего IT специалиста для перенастройки телефонных аппаратов с офисной АТС на АТС Битрикс24.
- Если существующую IP АТС необходимо оставить, то её можно подключить к Битрикс24, но потребуется провести дополнительную работу по подготовке схемы взаимодействия двух систем, а так же, участие вашего IT специалиста, который настраивал и обслуживает АТС.
- Если используете программную АТС, такую как Астериск, то в магазине приложений для — Битрикс24 можно посмотреть приложение, с помощью которого можно сделать подобную интеграцию. Например, для подключения Астериск есть приложение - Интеграция Asterisk и Битрикс24 - Itgrix. При подключении с помощью приложения, необходимость оплаты модуля SIP-коннектор отпадает.
ВАРИАНТ 3 — подключение номеров облачных сервисов И номеров операторов сотовой связи
Если вы используется облачную телефонию таких операторов, как Zadarma, UIS и т.п. или необходимо подключить к CRM сотовые номера, то это так же можно сделать.
Для этого потребуется использовать специальное приложение из Битрикс24.Маркет Плюс. Для большинства наиболее популярных операторов связи подобные приложения существуют, например:
Особенности этого способа подключения заключаются в том, что все настройки телефонии, такие как:
- Очередь обработки звонков
- Переадресация
- Автоответчик
- Приветствие
- Рабочее время
- IVR
- Действия при неответе
- и т.п.
производятся на стороне облачной ВАТС поставщика услуг и максимум, что вы получите в Битрикс24, это передача факта звонка в CRM, прикрепление звонка к карточке, аудиозапись звонка, возможность делать исходящие звонки прямо из CRM.
Но вот весь «фарш», который вы получаете при использовании АТС, встроенной в Битрикс24 вам будет не доступен.
Постоянные затраты:
При подключении облачных ВАТС через приложение, вы продолжаете оплачивать телефонию вашему оператору согласно условий заключенного договора. Возможно, что потребуется оплата каких-то дополнительных опций (зависит от оператора связи)
А вот при подключении сотовых номеров, будьте готовы к тому, что оператор связи обязательно будет брать с вас деньги за дополнительные опции и сервисы, такие как: интеграция с CRM, запись звонков и т.п.
В ИТОГЕ
На сегодняшний день, к Битрикс24, тем или иным способом можно подключить практически любой из имеющихся у вас телефонных номеров.
В нашей практике, еще не было ни одной ситуации, когда мы не смогли реализовать подобную задачу для клиента.
Да, были сложные кейсы и задачи, но в таких случаях мы подключаем к проекту специалистов оператора связи и вместе с ними находим решение.
В ТОП менеджменте группы компаний CSN два директора, которые профессионально занимались связью:
Алексей Прокопенко, двадцать лет назад создал компанию CSN, которая несколько лет была известным и успешным интернет-провайдером в Белгородской области.
Алексей Перевалов, в течение пяти лет, руководил коммерческим блоком одного из филиалов компании Ростелеком на Дальнем Востоке.
Как говорится - Связистов бывших не бывает!
Оставляйте вашу заявку на подключение телефонии к Битрикс24. Найдем решение и сделаем все в лучшем виде с гарантией на результат.
