Контакты

  • sales@csn.ru
  • Белгород, ул. Академическая 23А, офис 9
Заказать обратный звонок
Проект из портфолио

Автоматизация бизнес-процессов производителя металлоизделий

О клиенте

Клиент: ООО «Профсталь»

Город: Белгород

Направление деятельности: Продажа профнастила и доборных элементов собственного производства для кровли, стен и ограждений

О клиенте: ООО «Профсталь» образовано 19 января 2004 года. Имеет собственную производственную базу 1,3 га, складские площади 3500 кв.м, производственные помещения 2200 кв.м., офисные около 500 кв.м. Организация продает профнастил и доборные элементы собственного производства для кровли, стен и ограждений. Потребителями продукции являются как предприятия области и соседних регионов, так и частные застройщики.

icon

Проект реализован на продукте

Программа для ЭВМ «1С-Битрикс24»
Лицензия «Корпоративный портал - 50»
Количество активных пользователей на старте: 14
Затраты по времени на внедрение и настройку: 19

Цель проекта

Развертывание, настройка и оперативный запуск в эксплуатацию коробочной версии корпоративного портала Битрикс24.

Задачи проекта

  1. Подготовить виртуальный сервер на хостинг-площадке CSN и развернуть коробочную инсталляцию Битрикс24.
  2. Произвести начальное внедрение Битрикс24 по пакету «Оптима.Plus» с параллельным погружением в специфику бизнеса Заказчика. Подготовиться к проведению предпроектного аудита для дальнейшей настройки системы и автоматизации бизнес-процессов.

Развертывание коробочной инсталляции Битрикс24 на хостинге CSN

  • 1

    Установка Битрикс-окружения. Этот этап включает в себя размещение необходимых компонентов и настройку сервера для работы с Битрикс24. Мы провели все необходимые шаги, чтобы создать стабильную и надежную среду для работы системы.

  • 2

    На этом этапе было присвоено доменное имя для коробочной инсталляции. Это позволило компании «Профсталь» иметь уникальный и запоминающийся адрес для доступа к своему Битрикс24. Мы настроили соответствующие DNS-записи, чтобы обеспечить корректное направление трафика на инсталляцию.

  • 3

    На следующем этапе был установлен SSL-сертификат. Это важный шаг для обеспечения безопасного соединения между пользователем и сервером. Мы настроили SSL-сертификат, чтобы все данные, передаваемые между пользователем и Битрикс24, были зашифрованы и защищены.

  • 4

    Завершающим этапом было выполнено подключение и настройка всех необходимых сервисов: электронной почты, системы телефонии, коммуникационных каналов, таких как WhatsApp и Telegram. Мы работали над интеграцией этих сервисов с Битрикс24, чтобы обеспечить полную функциональность и связность системы.



Важно отметить, что все работы были выполнены оперативно и в штатном режиме, так как инсталляция развертывалась на хостинге компании CSN.

Начальное внедрение Битрикс24 по пакету «Оптима.Plus»

В ходе рабочей встречи подробно были изучены особенности работы организации и ее коммуникационные возможности. Учитывая текущую схему предприятия с его отделами и подразделениями, приступили к настройке структуры компании:

  1. Создание подразделений.
  2. Добавление сотрудников и распределение их по структуре.
  3. Настройка прав пользователей.
  4. Создание рабочих групп.
  5. Синхронизация оргструктуры.

Настройка структуры компании на портале Битрикс24 позволяет эффективно организовать работу, управлять доступом к информации и обеспечивать безопасность данных.

Исходя из внутренних процессов компании провели настройку карточек и воронок:

  1. Оптимизация карточек объектов: Компания, Контакт, Сделка, Лид.
  2. Настроили права доступа к карточкам для различных пользователей.
  3. Настройка воронок (направлений) и стадий сделок.
  4. Определили этапы и стадии воронок. Настроили автоматические действия роботов и уведомления при переходе между стадиями.
  5. Настройка статусов Лидов.

После настройки полей, карточек и воронок, провели тестирование, чтобы убедиться, что все работает корректно и соответствует требованиям предприятия.

Настроили печатную форму счета. Эта оптимизация облегчила работу менеджеров по выставлению и отправке документа на оплату в стандартизированной форме внутри портала.

  1. Настройка параметров.
  2. Настройка полей печатной формы.
  3. Создание шаблона документа.
  4. Добавление логотипа и контактной информации.
  5. Создание тестового варианта документа.

После всех настраиваемых параметров, протестируйте шаблон печатной формы, чтобы убедиться, что все данные отображаются корректно. После успешного тестирования шаблон был запущен для использования в реальных счетах.

Подключили IP телефонных номеров и сделали общие настройки телефонии.

Так как Заказчик уже использовал виртуальную телефонию (ВАТС) Ростелеком, то эффективнее всего было подключить ВАТС к Битрикс24 как внешнюю облачную АТС.

Интеграция была сделана с помощью приложения «ВАТС Ростелеком» из Битрикс24 Маркет Плюс.

Все настройки АТС: очередь обработки звонков, переадресация, рабочее время, автоответчик, голосовое меню и т.п., остались на стороне ВАСТ провайдера, а на корпоративный портал Битрикс24 теперь поступает информация о факте входящего или исходящего звонка и аудиозаписи разговоров.

Далее были подключены дополнительные каналы коммуникации - мессенджеры (WhatsApp и Telegram):

  1. Определение разрешенных платформ.
  2. Установка официальных приложений.
  3. Подключение каналов коммуникаций с клиентами: мессенджеры Telegram и WhatsApp были подключены через сервис WAZZUP из Битрикс24 Маркет Плюс, с учетом технических возможностей и особенностей сервиса.

После успешного подключения мессенджеров, все сообщения, контакты, история переписки и другая информация стали доступны внутри коробочной инсталляции Битрикс24. Cотрудники могут обрабатывать входящие сообщения в едином интерфейсе. Отвечать на сообщения, предоставлять информацию и поддерживать взаимодействие с клиентами.

Произвели настройку параметров и подключение корпоративной электронной почты компании.

  1. Выбрали почтовый сервис.
  2. Создали корпоративный e-mail адрес.
  3. Проверили настройки почтового сервера.
  4. Сделали настройки в разделе почта.
  5. Настроили связь писем с CRM.

Настройка почты в коробочной версии Битрикс24 позволила сотрудникам эффективно организовать деловую переписку, управлять входящей и исходящей информацией и поддерживать коммуникацию с клиентами.

Провели обучение сотрудников по настроенному функционалу и дополнительным возможностям портала:

  1. Изучили основные инструменты для эффективной работы коллектива в новой среде.
  2. Раскрыли максимум возможностей по настройке CRM для сотрудников и руководителей.
  3. Обучили сценариям работы, которые приняты в компании для уверенного использовать Битрикс24 на полную мощность.

После проведения комплекса мер по настройке внутренних систем коробочной инсталляции, компания «Профсталь» начала постепенно переносить свою деятельность на портал. На данном этапе этого было достаточно для решения основных задач, таких как контроль сотрудников, работа с задачами и группами, а также отстройка коммуникаций внутри Битрикс24.

Итоги проекта

Промежуточными итогами стала успешная настройка и подготовка к эксплуатации коробочного портала Битрикс24. Многофункциональная CRM-система позволяет сотрудникам предприятия эффективно управлять клиентской базой, работать со сделками и обрабатывать лиды.

На данный момент мы продолжаем работы по внедрению и настройке Битрикс24 – проводим комплексный аудит всех процессов компании для построения общей архитектуры системы, проектирования необходимой автоматизации и возможности интеграции с системой 1С.

Получить консультацию по внедрению Битрикс24